Messagerie clients

Avant leur arrivée, les clients écrivent pour de petites questions : un vol tardif, un lit bébé, le parking. Y répondre vite, c’est un service facile à rendre, à condition que les messages ne se perdent pas entre l’e-mail, le téléphone et WhatsApp. Chaque réservation faite sur ton site a une page de réservation avec un chat, et tout ce que les clients y écrivent arrive dans la boîte Messages, à côté de leur réservation.

En pratique : Sophie écrit

Sophie ouvre sa page de réservation (le lien figure dans son e-mail de confirmation, ou elle saisit son numéro de réservation et son e-mail sur le site) et écrit dans Chat : elle atterrit tard et voudrait que le transfert l’attende.

En pratique : Giulia répond

1. Giulia ouvre Messages. Sans réponse (« Unanswered ») indique 1.
2. Elle clique sur la conversation de Sophie. La réservation (dates, chambre, contact) est à droite, et Ouvrir la réservation (« Open reservation ») y mène directement.
3. Elle rédige sa réponse et clique sur Envoyer (« Send »).
4. Sans réponse indique maintenant Tout est traité (« All handled »).

Si un message n’appelle pas de réponse (un simple « merci ! »), Aucune réponse nécessaire (« No reply needed ») le retire de la liste.

Le résultat

Sophie voit la réponse de Giulia dans le même chat, sur sa page de réservation.