Annulations et no-shows

Daniel Kim a réservé deux nuits au tarif Non-refundable, puis a écrit pour dire qu’il ne pourra pas venir. Ce tarif garantissait à l’Hotel Alberto le montant total, quoi qu’il arrive. Hoteliera affiche la politique d’annulation sur la réservation, mais ne facture pas les frais tout seul : la réception fait donc deux choses, dans cet ordre. Elle émet la facture du séjour (ce sont les frais que doit le client), puis elle annule, ce qui libère la chambre pour quelqu’un d’autre.

En pratique

1. Ouvre Réservations › Daniel Kim (« Reservations › Daniel Kim »). Coût total (« Total cost ») indique ce que le tarif non remboursable l’oblige à payer : 201,80 €.
2. Va dans Données financières (« Financials ») et clique sur Facturer tous les frais (« Invoice all charges »), puis sur Enregistrer (« Save »). Une facture pour le séjour est émise. Encaisse-la sur la carte enregistrée ou en demandant un virement.
3. De retour sur Hébergement (« Accommodation »), clique sur Annuler la réservation (« Cancel reservation ») et confirme dans la fenêtre qui s’ouvre.
4. Le statut passe à Annulée (« Canceled »). La facture, elle, est conservée.

Le résultat

Dans le planificateur, la chambre 101 est de nouveau vide du 23 au 25 novembre, et le site peut la vendre.