Configurer un hôtel dans Hoteliera, pas à pas
Suis Hotel Alberto, un petit hôtel de charme de 6 chambres à Turin, de l'inscription à ses premiers clients : chambres, prix, taxes, site de réservation, paiements, extras et travail quotidien à la réception. Chaque réglage est montré à l'écran, puis tu vois ce qu'il a changé.
Commencer le guide
Hotel Alberto est un hôtel fictif de 6 chambres à Turin, configuré pour de vrai sur un compte de test Hoteliera. Chaque chapitre traite une seule tâche : une courte explication, les clics exacts dans une vidéo enregistrée, puis une seconde vidéo qui montre où le réglage apparaît, dans le planificateur, sur le site de réservation ou sur la facture.
La première fois, lis les chapitres dans l’ordre : chacun s’appuie sur le précédent. Ensuite, va directement au chapitre dont tu as besoin, ou sers-toi de la checklist du premier jour comme liste de tâches.
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Bienvenue à l'Hotel Alberto
Découvrir l'hôtel que nous allons configurer, et comprendre comment fonctionne le guide.
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Créer ton compte
T'inscrire en moins d'une minute et trouver la checklist qui guide le reste de la configuration.
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Profil de l'hôtel et photos
Donner à l'hôtel une adresse, une courte description, des photos et des horaires d'arrivée et de départ.
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Types de chambres et numéros de chambres
Décrire les deux types de chambres que vend l'hôtel et donner son numéro à chaque chambre réelle.
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Plans de repas
Choisir les formules repas que vend l'hôtel : chambre seule et chambre avec petit-déjeuner.
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Saisons
Indiquer à Hoteliera les dates où l'hôtel est ouvert et vend.
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Plans tarifaires
Fixer les prix, la politique d'annulation et les conditions de paiement entre lesquels les clients choisissent.
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Prix et restrictions
Facturer plus cher le week-end et demander 2 nuits minimum pendant un grand événement en ville.
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Taxes
Remplacer les taux de TVA par défaut par les taux italiens et ajouter la taxe de séjour de Turin.
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Données de facturation
Faire figurer la société, le numéro de TVA, le compte bancaire et la série de factures sur chaque facture.
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Personnel et rôles
Donner à la réceptionniste et au responsable du ménage leurs propres identifiants, chacun ne voyant que ce dont il a besoin.
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Ton site de réservation
Découvrir le site sur lequel les clients te réservent en direct, sur ordinateur et sur téléphone.
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Paiement par virement bancaire
Permettre aux clients de payer par virement, avec des instructions claires et un délai automatique.
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Une cliente réserve en ligne
Suivre une vraie réservation du site jusqu'au planificateur, et voir ce que reçoit la cliente.
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Confirmer le virement
Enregistrer un virement dès sa réception, confirmer la réservation et émettre la facture.
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Produits : le minibar
Vendre les articles du minibar et les ajouter à la note d'un client en quelques clics.
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Produits : le transfert aéroport
Proposer un transfert depuis l'aéroport de Turin et l'ajouter à une réservation depuis la réception.
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Produits : les billets de concert
Revendre les billets que la réception réserve pour un client, avec des frais de réservation, et les facturer.
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E-mail de self check-in
Envoyer aux clients leur code d'accès et le Wi-Fi la veille de leur arrivée.
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Ménage
Voir quelles chambres sont à nettoyer et laisser le responsable du ménage les marquer propres depuis un téléphone.
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Une journée à la réception
Enregistrer un client sans réservation, changer un client de chambre, gérer les arrivées et les départs.
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Enregistrement des clients
Relever l'identité de chaque client à l'arrivée et garder le registre au même endroit.
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Réservations de groupe
Réserver plusieurs chambres pour une famille sur une seule réservation et une seule facture.
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Annulations et no-shows
Annuler une réservation non remboursable sans perdre l'argent, et libérer la chambre.
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Fermer une chambre
Retirer une chambre de la vente pour des travaux, pour que personne ne puisse la réserver.
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Les factures de bout en bout
Clôturer un séjour avec une facture finale qui tient compte de tout ce qui a déjà été facturé.
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Codes promo
Offrir un code de réduction pour les réservations directes sur ton site.
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Messagerie clients
Répondre aux questions des clients dans une seule boîte de réception, avec leur réservation à côté de la conversation.
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Rapports
Lire le taux d'occupation, le prix moyen et le revenu par chambre sur n'importe quelle période.
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Le propriétaire sur son téléphone
Consulter la journée et le planificateur depuis ton téléphone, où que tu sois.
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Connecter Booking.com et Airbnb
Voir ce qu'implique la connexion d'un canal de réservation, avant de l'activer.
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Checklist du premier jour
Tout ce qu'il faut configurer avant ton premier client, dans l'ordre, sur une seule page.
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