Une journée à la réception

L’essentiel de la journée d’une réceptionniste, ce sont de petits changements : quelqu’un entre sans réservation, une cliente veut une chambre plus calme, des gens arrivent et repartent. Tout se passe dans le Planificateur (« Planner ») et dans la réservation elle-même. Ce chapitre suit l’après-midi de Giulia à l’Hotel Alberto.

En pratique : une cliente sans réservation

1. Dans le Planificateur, clique sur la case de ce soir d’une chambre libre (ici la 102), puis sur celle de demain.
2. Choisis Réservation rapide (« Quick booking »).
3. Tape le nom de la cliente. Téléphone et e-mail sont facultatifs ; avec un e-mail, la cliente reçoit tes messages.
4. Le prix vient de ton plan tarifaire. Clique sur Réserver (« Book »), ou sur Check-in pour l’enregistrer tout de suite.

En pratique : un changement de chambre et un check-in

1. Ouvre la réservation de Marta. Elle aimerait une chambre côté cour : dans Chambres (type, numéro) (« Rooms (type, number) »), tape 103, sélectionne-la et clique sur Enregistrer (« Save »).
2. Clique sur Check-in. Le statut passe à Enregistré (« Checked-in »).
3. Dans le planificateur, sa carte passe dans la chambre 103 et devient bleue : cliente arrivée.

En pratique : un départ

1. Giorgio Neri est arrivé hier et repart ce matin. Ouvre sa réservation et clique sur Départ (« Check-out »).
2. Le statut passe à Check-out effectué (« Checked-out »), et la chambre 104 apparaît comme sale sur le tableau de ménage de Marco (voir Ménage).