Mensajes con los huéspedes

Los huéspedes escriben con pequeñas preguntas antes de llegar: un vuelo que llega tarde, una cuna, el aparcamiento. Responder rápido es un buen servicio que cuesta poco, pero solo si los mensajes no se pierden entre el email, el teléfono y WhatsApp. Cada reserva hecha en tu web tiene una página de reserva con chat, y todo lo que escriben los huéspedes ahí llega a la bandeja de Mensajes (“Messages”), junto a su reserva.

Manos a la obra: Sophie escribe

Sophie abre la página de su reserva (el enlace está en su email de confirmación, o introduce su número de reserva y su email en la web) y escribe en Chat: llega tarde y quiere que el traslado la espere.

Manos a la obra: Giulia responde

1. Giulia abre Mensajes. Sin responder (“Unanswered”) muestra 1.
2. Hace clic en la conversación de Sophie. La reserva (fechas, habitación, contacto) está a la derecha, y Abrir reserva (“Open reservation”) lleva directamente a ella.
3. Escribe la respuesta y hace clic en Enviar (“Send”).
4. Sin responder indica ahora Todo atendido.

Si un mensaje no necesita respuesta (un simple “¡gracias!”), No requiere respuesta (“No reply needed”) lo quita de la lista.

Mira el efecto

Sophie ve la respuesta de Giulia en el mismo chat de la página de su reserva.