Mesajele cu oaspeții

Oaspeții scriu cu mici întrebări înainte să sosească: un zbor întârziat, un pătuț, parcarea. Un răspuns rapid e un gest simplu de bun serviciu, dar numai dacă mesajele nu se pierd între email, telefon și WhatsApp. Fiecare rezervare făcută prin site-ul tău are o pagină a rezervării cu un chat, iar tot ce scriu oaspeții acolo ajunge în căsuța Mesaje („Messages”), lângă rezervarea lor.

Pas cu pas: Sophie scrie

Sophie își deschide pagina rezervării (linkul e în emailul de confirmare, sau își introduce pe site ID-ul rezervării și emailul) și scrie în Chat: aterizează târziu și vrea ca transferul să o aștepte.

Pas cu pas: Giulia răspunde

1. Giulia deschide Mesaje. Fără răspuns („Unanswered”) arată 1.
2. Giulia apasă pe conversația cu Sophie. Rezervarea (date, cameră, contact) e în dreapta, iar Deschide rezervarea („Open reservation”) duce direct la ea.
3. Scrie răspunsul și apasă Trimite („Send”).
4. Fără răspuns arată acum Totul este rezolvat („All handled”).

Dacă un mesaj nu are nevoie de răspuns (un simplu „mulțumesc!”), Nu necesită răspuns („No reply needed”) îl scoate din listă.

Vezi efectul

Sophie vede răspunsul Giuliei în același chat, pe pagina rezervării ei.