Tutoriel Hoteliera : Comment Configurer des Messages d'Arrivée Automatisés (Et Gagner des Heures)
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Expérience Client
La communication est l’aspect le plus important du séjour d’un client. Les instructions d’arrivée sont-elles claires ? Ont-ils le mot de passe du Wi-Fi ? Si vous échouez ici, tout le séjour commence sur une mauvaise note.
La messagerie automatisée est votre assistant virtuel, garantissant que chaque message est envoyé parfaitement à temps.
Les 3 Messages Automatisés Essentiels
Vous devez automatiser au moins ces trois messages :
- Le Bienvenue/Remerciement (Immédiatement Après la Réservation) : Un message simple et convivial confirmant la réservation et définissant les attentes.
- Les Instructions d’Arrivée (24 Heures Avant l’Arrivée) : Contient le code de la porte, les instructions concernant les clés et l’adresse finale de la propriété. Le timing est essentiel ici : ni trop tôt, ni trop tard.
- Le Rappel de Départ (12 Heures Avant le Départ) : Leur rappelle gentiment l’heure et la procédure de départ (où laisser les clés, les ordures, etc.).
Configuration dans Hoteliera (La Manière Simple)
- Créer le Modèle : Allez dans la section Messagerie et créez votre texte (y compris les emojis !).
- Utiliser les Balises Dynamiques : Au lieu de taper le nom du client, vous utilisez une balise comme
{{ guest_name }}. Hoteliera remplit le détail automatiquement. - Définir le Déclencheur : Pour le message d’arrivée, vous définissez le déclencheur sur “Envoyer 24 heures AVANT l’arrivée.”
C’est tout. Vous l’écrivez une fois, et le système l’envoie parfaitement pour chaque futur client.
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