Tutorial Hoteliera: Cómo Configurar Mensajes de Check-In Automatizados (Y Ahorrar Horas)
Guías y Tutoriales Prácticos de Hoteliera
Experiencia del Huésped
La parte más importante de la estancia de un huésped es la comunicación. ¿Son claras las instrucciones de check-in? ¿Tienen la contraseña del Wi-Fi? Si fallas aquí, toda la estancia comienza con una nota negativa.
La mensajería automatizada es tu asistente virtual, asegurando que cada mensaje se envíe perfectamente a tiempo.
Los 3 Mensajes Automatizados Esenciales
Debes automatizar al menos estos tres mensajes:
- La Bienvenida/Agradecimiento (Inmediatamente Después de la Reserva): Un mensaje sencillo y amigable que confirme la reserva y establezca expectativas.
- Las Instrucciones de Check-in (24 Horas Antes de la Llegada): Contiene el código de la puerta, las instrucciones de la llave y la dirección final de la propiedad. El momento es clave: ni demasiado pronto, ni demasiado tarde.
- El Recordatorio de Check-out (12 Horas Antes de la Salida): Les recuerda suavemente la hora y el procedimiento de check-out (dónde dejar las llaves, la basura, etc.).
Configuración en Hoteliera (La Forma Sencilla)
- Crea la Plantilla: Ve a la sección de Mensajería y crea tu texto (¡incluyendo emojis!).
- Usa Etiquetas Dinámicas: En lugar de escribir el nombre del huésped, usas una etiqueta como
{{ guest_name }}. Hoteliera rellena el detalle automáticamente. - Establece el Disparador: Para el mensaje de Check-in, configuras el disparador para que se “Envíe 24 horas ANTES del check-in.”
Eso es todo. Lo escribes una vez, y el sistema lo envía perfectamente para cada futuro huésped.
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