Ai-je besoin d'une application mobile ? Pourquoi un portail client est plus simple (et mieux) pour vos visiteurs
PMS, Channel Manager et Tech
Expérience Client
Certains logiciels promettent une “application client”, obligeant vos visiteurs à télécharger, installer et créer un compte juste pour trouver le mot de passe Wi-Fi.
Les clients détestent ça. Ils sont en vacances ! Ils veulent des informations instantanément, pas une corvée numérique. La meilleure solution est un Portail Client qui fonctionne directement dans le navigateur Web de leur téléphone.
La puissance du Portail Client basé sur le Web
Un Portail Client basé sur le Web est simplement un lien de site Web sécurisé que vous envoyez au client (automatiquement, via la messagerie d’Hoteliera). Il ne nécessite aucun téléchargement ni aucune connexion.
Ce que le portail peut faire :
- Afficher les informations clés : mot de passe Wi-Fi, codes de porte et heures d’arrivée/de départ.
- Gérer les demandes : Les clients peuvent instantanément demander de nouvelles serviettes ou signaler un petit problème (comme une ampoule cassée) sans avoir besoin de vous appeler.
- Générer des revenus : C’est l’endroit idéal pour présenter des “Extras” (comme l’arrivée anticipée, le départ tardif ou des forfaits d’excursion locaux) pour des ventes incitatives faciles.
Comment fonctionne le portail d’Hoteliera
Le Portail Client 24h/24 et 7j/7 d’Hoteliera est inclus dans le PMS central gratuit. Vous le personnalisez une fois avec votre image de marque et vos recommandations locales. Lorsqu’un client réserve, le système lui envoie automatiquement le lien unique.
C’est plus simple pour eux, et cela vous évite d’être de garde 24h/24 et 7j/7.
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