Tutoriel Hoteliera : Le Portail Client—Votre Arme Secrète pour Vendre des Extras et des Expériences Locales
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Parfait pour : Ceux qui recherchent des tutoriels pratiques pour augmenter leurs revenus. Vous avez déjà fait le plus dur en obtenant une réservation de la part d’un client. Maintenant, comment maximiser les revenus de cette réservation ?
La réponse est simple : Vendre des Extras via un Portail Client non intrusif.
Le problème de la vente incitative manuelle
Si vous essayez de vendre des services supplémentaires dans un e-mail de bienvenue, cela semble être du spam. Si vous essayez de vendre des services supplémentaires à l’arrivée, cela devient gênant. La meilleure façon est de laisser le client naviguer à sa guise.
Le Portail Client comme générateur de revenus
Le Portail Client n’est pas seulement destiné aux codes Wi-Fi ; c’est une vitrine numérique pour votre propriété.
Extras les plus performants à présenter :
- Arrivée anticipée / Départ tardif : La vente incitative la plus simple. Les clients sont souvent prêts à payer 20 à 50 € pour quelques heures supplémentaires.
- Paniers de produits locaux (vin/nourriture) : Associez-vous à un magasin local pour proposer un panier de bienvenue (par exemple, du fromage et du vin locaux pour 40 €). C’est une situation gagnant-gagnant pour les entreprises locales et vos revenus.
- Nettoyage en milieu de séjour : Offrez un service de nettoyage léger pour les clients séjournant plus de 5 jours.
Configuration des ventes incitatives dans Hoteliera
- Définir l’Extra : Dans la section Extras du PMS, définissez le prix, la description et la quantité (le cas échéant) pour chaque article.
- Afficher dans le Portail : Marquez l’Extra pour qu’il soit visible dans le Portail Client.
- Profit : Les clients peuvent ajouter ces éléments à leur réservation en un seul clic, et les frais sont automatiquement ajoutés à leur facture.
Cet outil simple vous permet d’augmenter la valeur moyenne de chaque réservation de 10 à 20 % sans aucun effort.
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