Configurer un hôtel dans Hoteliera, pas à pas on Blog Hoteliera — PMS Gratuit et Conseils pour l'Hôtellerie

Bienvenue à l'Hotel Alberto

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Alberto Ferrero tient un petit hôtel dans un palais Liberty restauré, Via Monferrato 12, dans le quartier de Borgo Po à Turin, à quelques pas de la Piazza Vittorio, de l’autre côté du fleuve. Jusqu’ici, il notait ses réservations dans un carnet et un tableur. Il veut un seul endroit pour ses chambres, ses prix, ses clients et ses factures, et un site où les clients réservent en direct.

L’hôtel est fictif, mais tout ce que montre ce guide a été fait sur un vrai compte Hoteliera, et chaque vidéo est un enregistrement des vrais écrans.

Créer ton compte

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Tout commence par un seul compte : le tien, en tant que propriétaire. Le formulaire d’inscription ne demande que ce que Hoteliera ne peut pas deviner, et le pays choisi fait beaucoup de travail en coulisses : il règle la devise (l’euro pour l’Italie), le fuseau horaire et les langues de ton site de réservation. Tu inviteras ton équipe plus tard, chacun avec ses propres identifiants.

En pratique

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L'inscription de l'Hotel Alberto

Ouvre la page d’inscription et repère Créer un nouveau compte (« Create a new account »).
Votre nom (« Your Name ») : la personne qui dirige l’hôtel (ici, Alberto Ferrero).
E-mail (« Email ») et Mot de passe (« Password ») : l’e-mail devient ton identifiant. Choisis un mot de passe solide.
Nom de l’unité (« Unit name ») : le nom que verront les clients, ici Hotel Alberto.
Pays (« Country ») : tape les premières lettres et choisis-le dans la liste. Pour l’Italie, le préfixe téléphonique passe tout seul à +39.
Téléphone (« Phone ») : le numéro de l’hôtel, sans le préfixe.
Clique sur Créer un nouveau compte. Tu arrives directement sur ton tableau de bord.

Tu veux les écrans en français alors que tes clients voient le site en italien ? Clique sur le drapeau en haut à droite et choisis Français. Ce choix ne concerne que ta propre connexion.

Le résultat

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La checklist du tableau de bord et le planificateur vide

Le bouton jaune Progression de la configuration (« Setup progress ») ouvre une checklist : Types de chambres (« Room types »), Plans de repas (« Meal plans »), Saisons (« Seasons »), Plans tarifaires (« Rate plans »), puis les étapes facultatives (première réservation, OTA, domaine, site de réservation). Les chapitres suivants les cochent une à une. Pour l’instant, le Planificateur (« Planner ») affiche un message au lieu d’un calendrier ; il se remplit dès que tu as des chambres et des prix.

Profil de l'hôtel et photos

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

En quelques secondes, un client décide si un hôtel a l’air sérieux et digne de confiance. Une adresse complète, une description de deux lignes et quelques bonnes photos font l’essentiel du travail, et elles alimentent aussi ton site de réservation et tes factures. Dans Hoteliera, elles se trouvent dans ton emplacement : chaque établissement que tu gères est un emplacement, et un hôtel indépendant n’en a qu’un. Les horaires d’arrivée et de départ sont sur un petit écran à part : ce chapitre passe par les deux.

Types de chambres et numéros de chambres

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Un client ne réserve pas « la chambre 103 », il réserve « une Double ». Hoteliera sépare donc les deux : un type de chambre est ce que tu vends, avec sa capacité, ses lits, ses photos et sa description, et les chambres sont les vraies portes numérotées qui se cachent derrière. Prix et disponibilités se comptent par type de chambre, tandis que le planificateur affiche une ligne par chambre pour que tu saches qui dort où. Hotel Alberto a deux types de chambres : 4 Doubles (101–104) et 2 Triples (201–202).

Plans de repas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Hotel Alberto sert le petit-déjeuner, mais tous les clients n’en veulent pas. Proposer à la fois « chambre seule » et « chambre avec petit-déjeuner » laisse le choix au client, et te permet de fixer un vrai prix pour le petit-déjeuner au lieu de le noyer dans le prix de la chambre. Dans Hoteliera, un plan de repas est simplement une option que tu actives ; les prix viennent plus tard, dans les plans tarifaires, où chaque plan de repas a sa propre colonne.

Saisons

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Une saison est une période qui partage les mêmes prix de base, par exemple « été » et « hiver ». Les plans tarifaires demandent un prix par saison, par type de chambre et par plan de repas : il faut donc au moins une saison avant de pouvoir saisir des prix. Hotel Alberto commence simplement, avec une seule saison sur les douze prochains mois. Les écarts de prix à l’intérieur de cette période, comme les week-ends, viendront plus tard avec les règles de prix, ce qui est plus simple que de découper l’année en nombreuses saisons.

Plans tarifaires

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Un plan tarifaire est un ensemble de conditions qu’un client peut réserver : le prix de chaque type de chambre et plan de repas, la politique d’annulation et le moment où le client paie. La plupart des petits hôtels en ont besoin de deux : un tarif Flexible pour les clients qui veulent garder de la souplesse, et un tarif Non remboursable, moins cher, pour ceux qui sont sûrs de leurs dates : il t’assure des recettes sur lesquelles tu peux compter. Chez Hotel Alberto, le tarif non remboursable est 15 % moins cher que le Flexible et se vend en chambre seule.

Prix et restrictions

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Tes prix de base sont fixés, mais toutes les nuits ne se valent pas. Les nuits de vendredi et de samedi se vendent plus facilement, et quand Turin accueille un grand événement comme Terra Madre Salone del Gusto, le salon du slow food organisé tous les deux ans (la dernière édition a eu lieu du 24 au 27 septembre 2026), toute la ville affiche complet. Les réservations d’une seule nuit cette semaine-là laissent des trous impossibles à combler. Les règles de prix gèrent ces deux cas par-dessus tes plans tarifaires, et tes prix de base restent simples. Dans ce chapitre, Hotel Alberto ajoute 20 € les nuits de vendredi et de samedi et demande au moins 2 nuits pendant la semaine d’un événement. Nous prenons l’exemple du 23 au 26 septembre 2027 ; mets les dates de l’événement qui te concerne.

Taxes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Deux taxes concernent chaque réservation à Turin. La TVA est déjà comprise dans tes prix : 10 % sur l’hébergement et la nourriture, 22 % sur la plupart des autres services. La taxe de séjour (imposta di soggiorno) vient s’ajouter au prix : 3,70 € par personne et par nuit pour un hôtel comme celui-ci. Les nouveaux comptes Hoteliera démarrent avec les taux de TVA roumains : la première chose à faire est donc de les remplacer par les taux italiens.

Données de facturation

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Chaque facture doit indiquer la raison sociale de l’entreprise qui exploite l’hôtel, son numéro de TVA, une adresse et, pour les clients qui paient par virement, un IBAN. Hotel Alberto appartient à Alberto Hospitality S.r.l. Les séries de factures assurent une numérotation distincte et continue : ALB pour les factures et PRO-ALB pour les pro forma (les demandes de paiement envoyées avant l’arrivée). Les données de société et le compte bancaire ci-dessous sont inventés pour ce guide.

Personnel et rôles

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Partager le mot de passe du propriétaire avec tout le monde, c’est la porte ouverte aux erreurs, sans que personne ne sache qui les a faites. Chaque personne doit avoir son propre identifiant, avec uniquement les écrans dont elle a besoin. Hotel Alberto compte deux employés : Giulia, la réceptionniste, reçoit Réception (« Front desk ») (réservations, planificateur, clients, messages), et Marco, chargé du ménage, reçoit Service d’entretien (« Housekeeping »), qui ne lui montre que le tableau de ménage des chambres.

Ton site de réservation

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Booking.com et Airbnb savent amener des clients, mais chaque réservation directe t’épargne leur commission. Hoteliera donne à chaque hôtel un site de réservation qui reprend tout ce que tu as déjà configuré : photos et descriptions des chambres, plans tarifaires, options de repas, taxes et données de ta société. Pas besoin de le construire page par page : tu vérifies qu’il est correct et tu partages le lien. Dans Paramètres › Sites web (« Settings › Websites »), tu peux aussi ajouter un site complet, avec un design et ta propre adresse.

Paiement par virement bancaire

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Beaucoup de clients, surtout d’Italie, d’Allemagne et de France, acceptent volontiers de payer un acompte par virement. Ça ne te coûte rien, mais il te faut deux choses : des instructions claires, pour que l’argent arrive avec la bonne référence, et un délai, pour qu’une chambre ne reste pas bloquée indéfiniment par quelqu’un qui ne paie jamais. Hotel Alberto demande par virement l’acompte de 30 % du tarif Flexible et annule les réservations impayées après 48 heures.

Une cliente réserve en ligne

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Il est temps de voir toute la configuration à l’œuvre pour une cliente. Sophie Laurent, de Lyon, réserve une Double avec petit-déjeuner pour trois nuits en novembre, au tarif Flexible, et choisit de payer l’acompte par virement. Tu ne configures rien dans ce chapitre : il montre ce qui se passe tout seul. Le site enregistre la réservation, Sophie reçoit un e-mail avec le montant et tes coordonnées bancaires, et la réservation apparaît dans ton planificateur, marquée en attente de paiement.

Confirmer le virement

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Deux jours plus tard, le virement de Sophie arrive sur le compte de l’Hotel Alberto, avec son numéro de réservation en référence. Hoteliera ne lit pas ton compte bancaire : quelqu’un à la réception enregistre donc le paiement à la main. Ça prend une minute : la réservation n’est plus en attente de paiement, la cliente reçoit sa confirmation, et l’acompte devient une facture exploitable par ton comptable.

En pratique

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Du relevé bancaire au paiement

Dans ta banque en ligne, retrouve le virement et sa référence (ici reservation guestfb80mc, la réservation de Sophie). La page bancaire de la vidéo est une démo créée pour ce guide.
Ouvre Réservations › Sophie Laurent (« Reservations › Sophie Laurent »), va dans Données financières (« Financials ») et clique sur + à côté de Paiements (« Payments »).
Méthode (« Method ») : Virement bancaire (« Bank transfer »). Utilise Remarque (« Note ») pour la référence de la banque.
Coche la ligne de l’acompte (120,60 EUR) et clique sur Enregistrer (« Save »).
Total des paiements (« Total payments ») affiche maintenant 120,60 EUR ; le reste est dû à l’arrivée.

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Créer une facture fiscale à partir du paiement

Sur le paiement, clique sur Créer une facture fiscale à partir du paiement (« Create fiscal invoice from payment »), vérifie la ligne et clique sur Ajouter une facture (« Add invoice »). La nouvelle facture apparaît comme Paiement complet (« Fully paid »).

Le résultat

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Le planificateur après le paiement

Dans le planificateur, le contour en pointillés a disparu (plus d’annulation automatique) et le point rouge est devenu orange : payé en partie.

Produits : le minibar

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Chaque chambre de l’Hotel Alberto a un petit minibar : de l’eau, une bière locale et des chips. Quand un client se sert, l’article doit arriver sur sa note sans bout de papier à la réception. Dans Hoteliera, ce sont des produits, regroupés en collections. Une collection Minibar existe déjà dans un nouveau compte : il ne te reste qu’à ajouter les articles et leurs prix.

En pratique

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Trois articles de minibar

Va dans Paramètres › Produits (« Settings › Products »). Sous Collections, Minibar figure déjà.
Clique sur Ajouter un produit (« Add product »), choisis la collection Minibar et tape le titre : Water 50cl.
Laisse Vendu par (« Sold by ») sur Pièce (« Piece »), choisis la taxe et tape le prix : 2 EUR.
Recommence pour Beer 33cl (4 €) et Crisps (3 €), puis clique sur Enregistrer (« Save »).

Le taux de TVA applicable aux boissons et en-cas du minibar dépend de la façon dont tu les vends. Hotel Alberto applique ici 22 % ; vérifie le bon taux avec ton comptable.

Le résultat

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Les articles du minibar sur la note de Sophie

Dans la réservation de Sophie, Données financières › Services et produits supplémentaires › + (« Financials › Services and extra products › + ») ouvre la liste des produits. Choisis la catégorie Minibar, tape les quantités (2 eaux, 1 bière) et clique sur Enregistrer. Les deux lignes apparaissent sur sa note, impayées jusqu’à ce qu’elle règle au départ.

Produits : le transfert aéroport

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

L’aéroport de Turin-Caselle est à une demi-heure de l’Hotel Alberto. Alberto travaille avec un chauffeur local et propose un transfert privé à 45 € par voiture. C’est un service, pas une chambre : il devient donc un produit, dans une nouvelle collection Concierge. Quand un client demande qu’on vienne le chercher, par e-mail ou par téléphone, la réception l’ajoute à son séjour.

En pratique

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Une collection Concierge et le transfert

Dans Paramètres › Produits › Collections (« Settings › Products › Collections »), clique sur Ajouter une collection (« Add collection »). Titre : Concierge (en anglais et en italien), TVA par défaut (« Default VAT ») : 22 %. Clique sur Enregistrer (« Save »).
Dans Produits, clique sur Ajouter un produit (« Add product ») : collection Concierge, titre Airport transfer TRN → hotel, une courte description, Vendu par (« Sold by ») Pièce (« Piece »).
Choisis la taxe et tape le prix : 45 EUR. Clique sur Enregistrer.

Les clients ne peuvent pas encore ajouter ce type d'extra à une réservation en ligne ; c'est la réception qui les ajoute. Les extras en ligne sont en préparation.

Le résultat

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Le transfert sur la note de Sophie

Sophie demande qu’on vienne la chercher. Dans sa réservation, Données financières › Services et produits supplémentaires › + (« Financials › Services and extra products › + »), catégorie Concierge, quantité 1, Enregistrer : 45 € s’ajoutent à sa note.

Produits : les billets de concert

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

À Turin, il y a des concerts presque tous les soirs, et les clients demandent souvent à la réception de leur trouver des billets. Alberto les réserve et facture le prix du billet plus 3 € de frais de réservation par billet, pour le temps passé par la réception. Deux produits réservés à la réception, dans la collection Concierge, couvrent ce cas, et tous deux figurent sur la facture du client avec leur propre taux de TVA.

E-mail de self check-in

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La réception de l’Hotel Alberto ferme à 22 h, et certains clients atterrissent tard. Une boîte à clés près de la porte, avec un code par chambre, leur permet de s’enregistrer seuls. La veille de l’arrivée, Hoteliera leur envoie le code, l’adresse et le Wi-Fi : personne n’attend devant une porte fermée. Les codes sont enregistrés sur chaque chambre ; l’e-mail reprend le bon code pour la chambre du client.

Ménage

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Quand un client part, la chambre doit être nettoyée avant la prochaine arrivée. Crier d’un bout à l’autre du couloir fonctionne dans un petit hôtel, jusqu’au jour où ça ne fonctionne plus. Hoteliera marque une chambre Sale (« Dirty ») dès que le départ est enregistré, et le responsable du ménage la marque Nettoyé (« Cleaned ») depuis son téléphone. La réception voit le même tableau : personne ne donne à un client une chambre qui n’a pas été préparée.

Une journée à la réception

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

L’essentiel de la journée d’une réceptionniste, ce sont de petits changements : quelqu’un entre sans réservation, une cliente veut une chambre plus calme, des gens arrivent et repartent. Tout se passe dans le Planificateur (« Planner ») et dans la réservation elle-même. Ce chapitre suit l’après-midi de Giulia à l’Hotel Alberto.

En pratique : une cliente sans réservation

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Une cliente sans réservation pour ce soir

Dans le Planificateur, clique sur la case de ce soir d’une chambre libre (ici la 102), puis sur celle de demain.
Choisis Réservation rapide (« Quick booking »).
Tape le nom de la cliente. Téléphone et e-mail sont facultatifs ; avec un e-mail, la cliente reçoit tes messages.
Le prix vient de ton plan tarifaire. Clique sur Réserver (« Book »), ou sur Check-in pour l’enregistrer tout de suite.

En pratique : un changement de chambre et un check-in

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De la 102 à la 103, puis le check-in

Ouvre la réservation de Marta. Elle aimerait une chambre côté cour : dans Chambres (type, numéro) (« Rooms (type, number) »), tape 103, sélectionne-la et clique sur Enregistrer (« Save »).
Clique sur Check-in. Le statut passe à Enregistré (« Checked-in »).
Dans le planificateur, sa carte passe dans la chambre 103 et devient bleue : cliente arrivée.

En pratique : un départ

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Giorgio s'en va

Giorgio Neri est arrivé hier et repart ce matin. Ouvre sa réservation et clique sur Départ (« Check-out »).
Le statut passe à Check-out effectué (« Checked-out »), et la chambre 104 apparaît comme sale sur le tableau de ménage de Marco (voir Ménage).

Enregistrement des clients

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La loi italienne impose aux hôtels de relever l’identité de chaque client et de la déclarer à la police dans les 24 heures suivant l’arrivée. Hoteliera tient une fiche d’enregistrement pour chaque client : le nom et les dates viennent de la réservation, le reste (citoyenneté, adresse, pièce d’identité) est rempli par le client via un lien, ou par la réception à l’arrivée. Toutes les fiches arrivent dans un seul registre, exportable en PDF.

Réservations de groupe

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La famille Bruno, six personnes, vient pour deux nuits et veut les deux Triples. C’est un seul groupe, avec une seule personne qui paie : il faut donc une seule réservation, pas deux. Dans Hoteliera, une réservation peut contenir plusieurs chambres : le planificateur affiche une carte par chambre, toutes au même nom, et la famille reçoit une seule facture.

En pratique

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Deux Triples sur une seule réservation

Va dans Réservations › Ajouter (« Reservations › Add ») (ou le + en bas du planificateur), choisis du 16 au 18 novembre et clique sur Rechercher (« Search »).
Sous Triple, choisis Flexible · Bed & Breakfast et règle Nombre de chambres (« Number of rooms ») sur 2. La barre du bas affiche 2 chambres, 6 adultes.
Clique sur Réserver (« Book »), puis Ajouter un client : Famiglia Bruno.
Tape un Alias : Bruno family. C’est le nom qu’affiche le planificateur.
Clique sur Enregistrer (« Save »). La réservation liste Triple - 201 et Triple - 202.

Pour ajouter plus tard une chambre à une réservation existante, utilise Ajouter une chambre (« Add room ») sous Chambres (type, numéro) (« Rooms (type, number) »).

Annulations et no-shows

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Daniel Kim a réservé deux nuits au tarif Non-refundable, puis a écrit pour dire qu’il ne pourra pas venir. Ce tarif garantissait à l’Hotel Alberto le montant total, quoi qu’il arrive. Hoteliera affiche la politique d’annulation sur la réservation, mais ne facture pas les frais tout seul : la réception fait donc deux choses, dans cet ordre. Elle émet la facture du séjour (ce sont les frais que doit le client), puis elle annule, ce qui libère la chambre pour quelqu’un d’autre.

Fermer une chambre

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La salle de bain de la chambre 103 a besoin de trois jours de travaux fin novembre. Tant qu’elle n’est pas réparée, personne ne doit pouvoir la réserver, mais les autres Doubles doivent continuer à se vendre. Marquer la chambre hors service pour ces nuits la retire du décompte : le planificateur, le site de réservation et les éventuels canaux connectés voient tous une Double de moins.

En pratique

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La chambre 103 hors service

Dans le Planificateur (« Planner »), va aux dates concernées (ici le 30 novembre).
Sur la chambre 103, clique sur la première nuit, puis sur le jour où la chambre est de nouveau prête (le 3 décembre).
Choisis Marquer comme étant hors service (« Mark as out-of-order »).
Écris une Remarque (« Note ») : Bathroom maintenance.
Clique sur Marquer comme étant hors service. Une barre grise Hors service (« Out of order ») couvre les nuits, et le nombre de Doubles au-dessus passe de 4 à 3.

Tu as besoin de la chambre pour un événement mais tu ne veux pas qu’elle soit vendue ? Fais plutôt une réservation normale depuis l’admin : une chambre hors service ne peut pas accueillir de clients.

Les factures de bout en bout

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Pendant le séjour de Sophie, Hotel Alberto a émis deux factures : une pour son acompte et une pour les billets de concert. Au départ, il reste à facturer le reste du séjour, le minibar et le transfert aéroport. Avec le Mode de facture finale (« Final invoice mode ») réglé sur Stornos dans la facture finale (voir Données de facturation), Hoteliera émet une dernière facture avec tous les frais du séjour et une ligne négative pour chaque facture précédente : le total correspond exactement à ce que Sophie doit encore.

Codes promo

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Hotel Alberto imprime TORINO10 sur les cartes qu’il distribue au salon Terra Madre et dans l’e-mail de remerciement envoyé aux anciens clients : 10 % de réduction s’ils réservent en direct. Dans Hoteliera, un code promo est simplement une règle de prix à laquelle on attache un code. Sans le code, elle ne fait rien ; quand un client le tape sur le site, la règle s’applique à sa recherche et à sa réservation.

Messagerie clients

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Avant leur arrivée, les clients écrivent pour de petites questions : un vol tardif, un lit bébé, le parking. Y répondre vite, c’est un service facile à rendre, à condition que les messages ne se perdent pas entre l’e-mail, le téléphone et WhatsApp. Chaque réservation faite sur ton site a une page de réservation avec un chat, et tout ce que les clients y écrivent arrive dans la boîte Messages, à côté de leur réservation.

Rapports

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Trois chiffres disent comment se porte un hôtel : le taux d’occupation (combien de nuitées tu as vendues), l’ADR (le prix moyen d’une nuit vendue) et le RevPAR (le revenu par chambre disponible et par nuit, qui combine les deux). Hoteliera les calcule à partir de tes réservations ; il n’y a rien à configurer. Les chiffres ci-dessous viennent de la poignée de réservations de test faites plus tôt dans ce guide : ils sont donc modestes. Avec quelques mois de vraies réservations, les mêmes écrans deviennent ton bilan mensuel. Pour comprendre ce qui se cache derrière ces chiffres, lis ADR et RevPAR expliqués simplement.

Le propriétaire sur son téléphone

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Alberto n’est pas toujours à la réception. En allant au marché ou à la banque, il veut savoir qui arrive aujourd’hui et s’il reste une chambre libre pour ce soir. L’admin de Hoteliera fonctionne dans n’importe quel navigateur de téléphone, à la même adresse et avec les mêmes identifiants : il n’y a aucune application à installer. Ajoute-le à ton écran d’accueil et il s’ouvrira comme une application.

En pratique

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Hoteliera sur le téléphone d'Alberto

Ouvre l’adresse de l’admin dans le navigateur de ton téléphone et connecte-toi.
Le Tableau de bord (« Dashboard ») s’ouvre : la checklist de configuration (tant que tu ne l’as pas terminée), puis l’Aperçu quotidien (« Daily Overview ») : chambres disponibles, arrivées et départs du jour, clients présents.
Touche Planificateur (« Planner ») dans le menu. Il affiche toutes les chambres sur les prochains jours, avec les mêmes couleurs que sur l’ordinateur ; l’icône de calendrier permet de passer à une autre date.
Touche une réservation pour l’ouvrir, ou le + pour en ajouter une.

Astuce : dans Safari, utilise Partager › Sur l'écran d'accueil, dans Chrome ⋮ › Ajouter à l'écran d'accueil.

Connecter Booking.com et Airbnb

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La plupart des petits hôtels vendent sur Booking.com et Airbnb en plus de leur propre site. Les mettre à jour un par un à la main, c’est la porte ouverte aux surréservations. Un channel manager (gestionnaire de canaux) les garde synchronisés : quand une chambre se vend quelque part, les autres canaux sont prévenus en quelques secondes, et les prix que tu fixes dans Hoteliera partent vers tous les canaux. Ce chapitre va jusqu’au moment où Hotel Alberto connecterait Booking.com, sans l’activer.

Checklist du premier jour

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Imprime cette page ou garde-la ouverte dans un onglet. Coche chaque ligne au fur et à mesure ; chacune renvoie au chapitre qui montre comment faire.

Avant de vendre

☐ Créer ton compte et choisir la langue de l’interface.
☐ Profil de l’hôtel et photos : adresse, description, photos, horaires d’arrivée et de départ.
☐ Types de chambres et numéros de chambres : chaque type, sa capacité, ses lits et ses photos.
☐ Plans de repas : uniquement ceux que tu vends vraiment.
☐ Saisons : au moins les douze prochains mois.
☐ Plans tarifaires : prix, politique d’annulation et conditions de paiement.
☐ Prix et restrictions : week-ends, événements, séjours minimum.
☐ Taxes : tes taux de TVA et la taxe de séjour.
☐ Données de facturation : société, numéro de TVA, IBAN, séries de factures.
☐ Personnel et rôles : un identifiant par personne.

Avant ton premier client

☐ Ton site de réservation : vérifie-le sur ordinateur et sur téléphone.
☐ Paiement par virement bancaire : instructions et délai.
☐ Fais toi-même une réservation de test, comme dans Une cliente réserve en ligne, puis annule-la.
☐ Confirmer le virement : entraîne-toi une fois.
☐ E-mail de self check-in : codes et Wi-Fi.
☐ Produits : minibar, transferts, billets.

Le travail au quotidien

☐ Une journée à la réception : clients sans réservation, changements de chambre, arrivées et départs.
☐ Ménage : le tableau sur le téléphone du responsable du ménage.
☐ Enregistrement des clients : une fiche pour chaque client.
☐ Réservations de groupe, annulations et no-shows, fermer une chambre.
☐ Les factures de bout en bout et les codes promo.
☐ Messagerie clients et rapports, y compris sur ton téléphone.
☐ Le moment venu : connecte Booking.com et Airbnb.