Configura un hotel en Hoteliera, paso a paso on Blog de Hoteliera — PMS Gratis y Consejos de Hospitalidad

Bienvenido al Hotel Alberto

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Alberto Ferrero lleva un pequeño hotel en un palazzo liberty restaurado en Via Monferrato 12, en el barrio de Borgo Po de Turín, a un corto paseo de Piazza Vittorio cruzando el río. Hasta ahora apuntaba las reservas en una libreta y en una hoja de cálculo. Quiere un único sitio para sus habitaciones, precios, huéspedes y facturas, y una web donde los huéspedes reserven directamente.

El hotel es ficticio, pero todo lo que ves en esta guía se hizo en una cuenta real de Hoteliera, y cada vídeo es una grabación de las pantallas reales.

Crea tu cuenta

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Todo empieza con una cuenta: la tuya, como propietario. El formulario de registro solo pide lo que Hoteliera no puede adivinar, y el país que eliges hace mucho trabajo en silencio: fija la moneda (euro para Italia), la zona horaria y los idiomas de tu web de reservas. Más adelante puedes invitar a tu equipo, cada uno con su propio acceso.

Manos a la obra

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El registro del Hotel Alberto

Abre la página de registro y busca Crea una cuenta nueva (“Create a new account”).
Tu nombre (“Your Name”): la persona que dirige el hotel (aquí, Alberto Ferrero).
Correo electrónico (“Email”) y Contraseña (“Password”): el correo será tu usuario. Elige una contraseña segura.
Nombre de la unidad (“Unit name”): el nombre que verán los huéspedes, aquí Hotel Alberto.
País (“Country”): escribe las primeras letras y elígelo de la lista. Con Italia, el prefijo telefónico cambia solo a +39.
Teléfono (“Phone”): el número del hotel, sin el prefijo.
Haz clic en Crea una cuenta nueva. Llegas directamente a tu panel de control.

¿Quieres las pantallas en inglés mientras tus huéspedes ven italiano? Haz clic en la bandera de arriba a la derecha y elige English. Esa elección se guarda solo para tu usuario.

Mira el efecto

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La checklist del panel y el planificador vacío

El botón amarillo Progreso de la configuración (“Setup progress”) abre una checklist: Tipos de habitación (“Room types”), Planes de comidas (“Meal plans”), Temporadas (“Seasons”), Planes tarifarios (“Rate plans”) y luego los pasos opcionales (primera reserva, OTAs, dominio, web de reservas). Los siguientes capítulos los van tachando uno a uno. Por ahora el Planificador (“Planner”) muestra un mensaje en lugar de un calendario; se llena en cuanto tengas habitaciones y precios.

Perfil y fotos del hotel

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Los huéspedes deciden en segundos si un hotel parece real y de confianza. Una dirección completa, una descripción de dos líneas y un par de buenas fotos hacen casi todo ese trabajo, y además alimentan tu web de reservas y tus facturas. En Hoteliera viven en tu ubicación (“location”): cada alojamiento que gestionas es una ubicación, y un hotel único tiene exactamente una. Los horarios de check-in y check-out están en otra pantalla pequeña, así que este capítulo visita las dos.

Tipos de habitación y números de habitación

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Los huéspedes no reservan “la habitación 103”, reservan “una doble”. Por eso Hoteliera separa las dos cosas: un tipo de habitación (“room type”) es lo que vendes, con su capacidad, camas, fotos y descripción, y las habitaciones (“rooms”) son las puertas numeradas reales que hay detrás. Los precios y la disponibilidad se cuentan por tipo de habitación, mientras que el planificador muestra una fila por habitación para que veas quién duerme dónde. El Hotel Alberto tiene dos tipos de habitación: 4 dobles (101–104) y 2 triples (201–202).

Planes de comidas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

El Hotel Alberto sirve desayuno, pero no todos los huéspedes lo quieren. Ofrecer “solo habitación” y “alojamiento y desayuno” deja elegir al huésped y te permite poner un precio justo al desayuno en vez de esconderlo en la tarifa de la habitación. En Hoteliera un plan de comidas (“meal plan”) es simplemente una opción que activas; los precios llegan después, en los planes tarifarios, donde cada plan de comidas tiene su propia columna.

Temporadas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Una temporada (“season”) es un tramo de fechas que comparte los mismos precios base, por ejemplo “verano” e “invierno”. Los planes tarifarios piden un precio por temporada, tipo de habitación y plan de comidas, así que debe existir al menos una temporada antes de poder introducir precios. El Hotel Alberto empieza sencillo: una temporada que cubre los próximos doce meses. Las diferencias de precio dentro de ese periodo, como los fines de semana, llegan después con las reglas de precio, que es más fácil que dividir el año en muchas temporadas.

Planes tarifarios

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Un plan tarifario (“rate plan”) es un paquete de condiciones que el huésped puede reservar: el precio de cada tipo de habitación y plan de comidas, la política de cancelación y cuándo paga. A la mayoría de los hoteles pequeños les bastan dos: una tarifa Flexible para quien prefiere no atarse, y una Non-refundable (no reembolsable) más barata para quien tiene claras sus fechas, que te asegura un dinero con el que ya puedes contar. La tarifa no reembolsable del Hotel Alberto está un 15% por debajo de la flexible y se vende solo habitación.

Precios y restricciones

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Tus precios base están listos, pero no todas las noches valen lo mismo. Las noches de viernes y sábado se venden con más facilidad, y cuando Turín acoge un gran evento, como Terra Madre Salone del Gusto, la feria del slow food que se celebra cada dos años (la última, del 24 al 27 de septiembre de 2026), toda la ciudad se llena. Las reservas de una sola noche esa semana dejan huecos que no podrás llenar. Las reglas de precio (“Price rules”) resuelven los dos casos por encima de tus planes tarifarios, así que los precios base siguen siendo sencillos. En este capítulo el Hotel Alberto suma 20 € a las noches de viernes y sábado y pide un mínimo de 2 noches durante la semana de un evento. Usamos del 23 al 26 de septiembre de 2027 como ejemplo; pon las fechas del evento que te interese.

Impuestos

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

En Turín, dos tipos de impuesto afectan a cada reserva. El IVA ya está dentro de tus precios: 10% en alojamiento y comida, 22% en la mayoría de los demás servicios. La tasa turística (imposta di soggiorno) se suma aparte: 3,70 € por persona y noche para un hotel como este. Las cuentas nuevas de Hoteliera empiezan con los tipos de IVA rumanos, así que lo primero es cambiarlos por los italianos.

Datos de facturación

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Toda factura necesita la razón social de la empresa que está detrás del hotel, su número de IVA, una dirección y, para los huéspedes que pagan por transferencia, un IBAN. El Hotel Alberto pertenece a Alberto Hospitality S.r.l. Las series de facturas (“series”) mantienen la numeración separada y en orden: ALB para las facturas y PRO-ALB para las proformas (las solicitudes de pago que se envían antes de la llegada). Los datos de la empresa y la cuenta bancaria de abajo son inventados para esta guía.

Personal y roles

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Compartir la contraseña del propietario con todo el mundo es la receta perfecta para que haya errores y nadie sepa quién los ha cometido. Cada persona debería tener su propio acceso, solo con las pantallas que necesita. El Hotel Alberto tiene dos empleados: Giulia, la recepcionista, recibe Recepción (“Front desk”) (reservas, planificador, huéspedes, mensajes), y Marco, el encargado de limpieza, recibe Servicio de limpieza (“Housekeeping”), que le muestra el panel de limpieza de habitaciones y nada más.

Tu web de reservas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Booking.com y Airbnb te traen huéspedes, sí, pero cada reserva directa te ahorra su comisión. Hoteliera le da a cada hotel una web de reservas que usa todo lo que ya has configurado: fotos y descripciones de las habitaciones, planes tarifarios, opciones de comida, impuestos y los datos de tu empresa. No la construyes página a página; compruebas que se ve bien y compartes el enlace. En Ajustes › Sitios web (“Settings › Websites”) también puedes añadir una web completa con diseño y tu propia dirección.

Pagos por transferencia bancaria

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Muchos huéspedes, sobre todo de Italia, Alemania y Francia, pagan sin problema un depósito por transferencia. A ti no te cuesta nada, pero necesitas dos cosas: instrucciones claras, para que el dinero llegue con la referencia correcta, y un plazo, para que una habitación no quede bloqueada para siempre por alguien que nunca paga. El Hotel Alberto pide por transferencia el depósito del 30% de la tarifa flexible y cancela las reservas sin pagar a las 48 horas.

Un huésped reserva online

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Es hora de ver toda la configuración en acción con un huésped. Sophie Laurent, de Lyon, reserva una doble con desayuno para tres noches en noviembre, con la tarifa flexible, y elige pagar el depósito por transferencia. En este capítulo no hay nada que configurar: solo ves lo que ocurre sin que tengas que intervenir. La web acepta la reserva, Sophie recibe un email con el importe y tus datos bancarios, y la reserva aparece en tu planificador, marcada como pendiente de pago.

Confirmar la transferencia

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Dos días después, la transferencia de Sophie aparece en la cuenta del Hotel Alberto con su número de reserva como referencia. Hoteliera no lee tu cuenta bancaria, así que alguien en recepción registra el pago a mano. Lleva un minuto: la reserva deja de esperar el pago, la huésped recibe su confirmación y el depósito se convierte en una factura que tu gestor puede usar.

Manos a la obra

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Del extracto bancario al pago

En tu banca online, busca la transferencia y su referencia (aquí reservation guestfb80mc, la reserva de Sophie). La página del banco del vídeo es una demo hecha para esta guía.
Abre Reservas › Sophie Laurent (“Reservations › Sophie Laurent”), ve a Finanzas (“Financials”) y haz clic en + junto a Pagos (“Payments”).
Método (“Method”): Transferencia bancaria (“Bank transfer”). Usa Nota (“Note”) para la referencia del banco.
Marca la línea del depósito (120,60 EUR) y haz clic en Guardar (“Save”).
Total pagos (“Total payments”) muestra ahora 120,60 EUR; el resto se paga en el check-in.

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Crear factura fiscal a partir del pago

En el pago, haz clic en Crear factura fiscal a partir del pago (“Create fiscal invoice from payment”), revisa la línea y haz clic en Agregar factura (“Add invoice”). La nueva factura aparece como Pago completo.

Mira el efecto

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El planificador después del pago

En el planificador, el borde discontinuo ha desaparecido (ya no hay cancelación automática) y el punto rojo se ha vuelto naranja: pagada en parte.

Productos: el minibar

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Cada habitación del Hotel Alberto tiene un pequeño minibar: agua, una cerveza local y unas patatas fritas. Cuando un huésped coge algo, debería pasar a su cuenta sin notas en papel en recepción. En Hoteliera esto son productos (“products”), agrupados en colecciones (“collections”). Una cuenta nueva ya trae una colección Minibar, así que solo añades los artículos y sus precios.

Manos a la obra

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Tres artículos del minibar

Ve a Ajustes › Productos (“Settings › Products”). En Colecciones (“Collections”), Minibar ya aparece.
Haz clic en Agregar producto (“Add product”), elige la colección Minibar y escribe el título: Water 50cl.
Deja Se vende por (“Sold by”) en Pieza (“Piece”), elige el impuesto y escribe el precio: 2 EUR.
Repite con Beer 33cl (4 €) y Crisps (3 €) y haz clic en Guardar (“Save”).

El tipo de IVA de las bebidas y aperitivos del minibar depende de cómo los vendas. El Hotel Alberto usa aquí el 22%; confirma el tipo correcto con tu gestor.

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El minibar en la cuenta de Sophie

En la reserva de Sophie, Finanzas › Servicios y productos adicionales › + (“Financials › Services and extra products › +”) abre la lista de productos. Elige la categoría Minibar, escribe las cantidades (2 aguas, 1 cerveza) y haz clic en Guardar. Las dos líneas aparecen en su cuenta, sin pagar hasta que la liquide en el check-out.

Productos: el traslado al aeropuerto

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

El aeropuerto de Turín-Caselle está a media hora del Hotel Alberto. Alberto trabaja con un conductor de la zona y ofrece un traslado privado por 45 € por coche. Es un servicio, no una habitación, así que se convierte en un producto dentro de una nueva colección Concierge. Cuando un huésped pide que lo recojan por email o por teléfono, recepción lo añade a su estancia.

Manos a la obra

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Una colección Concierge y el traslado

En Ajustes › Productos › Colecciones (“Settings › Products › Collections”), haz clic en Agregar colección (“Add collection”). Título: Concierge (en inglés y en italiano), IVA predeterminado (“Default VAT”): 22%. Haz clic en Guardar (“Save”).
En Productos, haz clic en Agregar producto (“Add product”): colección Concierge, título Airport transfer TRN → hotel, una descripción breve, Se vende por (“Sold by”) Pieza (“Piece”).
Elige el impuesto y escribe el precio: 45 EUR. Haz clic en Guardar.

Los huéspedes aún no pueden añadir extras como este a una reserva online; los añade recepción. Los extras online están en camino.

Mira el efecto

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El traslado en la cuenta de Sophie

Sophie pide que la recojan. En su reserva, Finanzas › Servicios y productos adicionales › + (“Financials › Services and extra products › +”), categoría Concierge, cantidad 1, Guardar: se suman 45 € a su cuenta.

Productos: entradas para conciertos

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

En Turín hay conciertos casi todas las noches, y los huéspedes piden a menudo a recepción que les consiga entradas. Alberto las reserva y cobra el precio de la entrada más un cargo de gestión de 3 € por entrada por el tiempo que le dedica recepción. Para eso bastan dos productos que solo vende recepción, en la colección Concierge, y los dos acaban en la factura del huésped con su propio tipo de IVA.

Email de self check-in

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La recepción del Hotel Alberto cierra a las 22:00, y algunos huéspedes llegan tarde. Una caja de llaves junto a la puerta, con un código por habitación, les permite hacer el check-in solos. El día antes de la llegada Hoteliera les envía el código, la dirección y el wifi, para que nadie espere ante una puerta cerrada. Los códigos se guardan en cada habitación; el email toma el correcto para la habitación del huésped.

Limpieza de habitaciones

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Cuando un huésped se va, hay que limpiar la habitación antes de la siguiente llegada. Gritar de un lado al otro del pasillo funciona en un hotel pequeño, hasta que deja de funcionar. Hoteliera marca una habitación como Sucio (“Dirty”) en el momento del check-out, y el encargado de limpieza la marca como Limpio (“Cleaned”) desde el móvil. Recepción ve el mismo tablero, así que nadie le da a un huésped una habitación sin preparar.

Un día en recepción

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Buena parte del día de una recepcionista son pequeños cambios: alguien entra sin reserva, un huésped quiere una habitación más tranquila, la gente llega y se va. Todo ocurre en el Planificador (“Planner”) y en la propia reserva. Este capítulo sigue la tarde de Giulia en el Hotel Alberto.

Manos a la obra: un walk-in

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Un huésped sin reserva para esta noche

En el Planificador, haz clic en esta noche sobre una habitación libre (aquí la 102) y luego en mañana.
Elige Reserva rápida (“Quick booking”).
Escribe el nombre de la huésped. El teléfono y el email son opcionales; con un email, la huésped recibe tus mensajes.
El precio sale de tu plan tarifario. Haz clic en Reservar (“Book”) (o en Check-in para registrar su entrada directamente).

Manos a la obra: un cambio de habitación y el check-in

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De la 102 a la 103 y check-in

Abre la reserva de Marta. Prefiere una habitación que dé a la parte de atrás: en Habitaciones (tipo, número) (“Rooms (type, number)”), escribe 103, selecciónala y haz clic en Guardar (“Save”).
Haz clic en Check-in. El estado pasa a Check-in realizado (“Checked-in”).
En el planificador su tarjeta pasa a la habitación 103 y se vuelve azul: ya ha hecho el check-in.

Manos a la obra: un check-out

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Giorgio hace el check-out

Giorgio Neri llegó ayer y se va esta mañana. Abre su reserva y haz clic en Check-out.
El estado pasa a Check-out realizado (“Checked-out”), y la habitación 104 aparece como sucia en el tablero de limpieza de Marco (mira Limpieza de habitaciones).

Registro de huéspedes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La ley italiana obliga a los hoteles a registrar la identidad de cada huésped y comunicarla a la policía en las 24 horas siguientes a su llegada. Hoteliera guarda una ficha de registro por huésped: el nombre y las fechas salen de la reserva, y el resto (nacionalidad, dirección, documento de identidad) lo rellena el huésped desde un enlace, o bien recepción en el check-in. Todas las fichas acaban en un único registro que puedes exportar en PDF.

Reservas de grupo

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La familia Bruno, seis personas, viene dos noches y quiere las dos triples. Son un solo grupo y paga una sola persona, así que deberían ser una reserva, no dos. En Hoteliera una reserva puede incluir varias habitaciones: el planificador muestra una tarjeta por habitación, todas con el mismo nombre, y la familia recibe una sola factura.

Manos a la obra

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Dos triples en una reserva

Ve a Reservas › Agregar (“Reservations › Add”) (o al + de la parte inferior del planificador), elige del 16 al 18 de noviembre y haz clic en Buscar (“Search”).
En Triple, elige Flexible · Alojamiento y desayuno (“Flexible · Bed & Breakfast”) y pon Número de habitaciones (“Number of rooms”) en 2. La barra inferior muestra 2 habitaciones, 6 adultos.
Haz clic en Reservar (“Book”) y luego en Agregar un huésped: Famiglia Bruno.
Escribe un Alias: Bruno family. Es el nombre que muestra el planificador.
Haz clic en Guardar (“Save”). La reserva muestra Triple - 201 y Triple - 202.

Para añadir más tarde una habitación a una reserva existente, usa Agregar habitación (“Add room”) en Habitaciones (tipo, número) (“Rooms (type, number)”).

Cancelaciones y no-shows

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Daniel Kim reservó dos noches con la tarifa Non-refundable y después escribió para decir que no puede venir. Esa tarifa le garantizaba al Hotel Alberto el importe completo pasara lo que pasara. Hoteliera muestra la política de cancelación en la reserva, pero no cobra el cargo por sí solo, así que recepción hace dos cosas en orden: emite la factura de la estancia (ese es el cargo que debe el huésped) y luego cancela, lo que libera la habitación para otra persona.

Cerrar una habitación

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

El baño de la habitación 103 necesita tres días de obras a finales de noviembre. Hasta que esté arreglado, nadie debería poder reservarla, pero las demás dobles tienen que seguir vendiéndose. Marcar la habitación como fuera de servicio (“out of order”) para esas noches la saca del recuento, así que el planificador, la web de reservas y los canales conectados ven una doble menos.

Manos a la obra

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La habitación 103 fuera de servicio

En el Planificador (“Planner”), ve a las fechas (aquí el 30 de noviembre).
En la habitación 103, haz clic en la primera noche y luego en el día en que la habitación vuelve a estar lista (3 de diciembre).
Elige Marcar como fuera de servicio (“Mark as out-of-order”).
Escribe una Nota (“Note”): Bathroom maintenance.
Haz clic en Marcar como fuera de servicio. Una barra gris Fuera de servicio (“Out of order”) cubre las noches, y el recuento de dobles de arriba baja de 4 a 3.

¿Necesitas la habitación para un evento pero no quieres que se venda? Haz una reserva normal desde el panel de administración; en una habitación fuera de servicio no se pueden alojar huéspedes.

Facturas de principio a fin

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Durante la estancia de Sophie, el Hotel Alberto emitió dos facturas: una por su depósito y otra por las entradas del concierto. En el check-out quedan por facturar el resto de la estancia, el minibar y el traslado al aeropuerto. Con el Modo de factura final (“Final invoice mode”) en Anulaciones dentro de la factura final (mira Datos de facturación), Hoteliera emite una última factura con todos los cargos de la estancia y una línea negativa por cada factura anterior, de modo que el total es exactamente lo que Sophie aún debe.

Códigos promocionales

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

El Hotel Alberto imprime TORINO10 en las tarjetas que reparte en la feria Terra Madre y en el email de agradecimiento a antiguos huéspedes: un 10% de descuento si reservan directamente. En Hoteliera un código promocional es simplemente una regla de precio (“price rule”) con un código asociado. Sin el código no hace nada; cuando un huésped lo escribe en la web, la regla se aplica a su búsqueda y a su reserva.

Mensajes con los huéspedes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Los huéspedes escriben con pequeñas preguntas antes de llegar: un vuelo que llega tarde, una cuna, el aparcamiento. Responder rápido es un buen servicio que cuesta poco, pero solo si los mensajes no se pierden entre el email, el teléfono y WhatsApp. Cada reserva hecha en tu web tiene una página de reserva con chat, y todo lo que escriben los huéspedes ahí llega a la bandeja de Mensajes (“Messages”), junto a su reserva.

Informes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Tres números te dicen cómo va un hotel: la ocupación (cuántas noches-habitación vendiste), el ADR (el precio medio de una noche vendida) y el RevPAR (ingreso por noche-habitación disponible, que combina los dos). Hoteliera los calcula a partir de tus reservas; no hay nada que configurar. Las cifras de abajo salen del puñado de reservas de prueba que hemos hecho a lo largo de esta guía, así que son pequeñas. Con unos meses de reservas reales, estas mismas pantallas se convierten en tu revisión mensual. Para entender las ideas detrás de los números, mira ADR y RevPAR explicados de forma sencilla.

El propietario en el móvil

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Alberto no siempre está en recepción. De camino al mercado o en el banco, quiere saber quién llega hoy y si aún queda una habitación libre para esta noche. El panel de administración de Hoteliera funciona en cualquier navegador del móvil, en la misma dirección y con el mismo usuario, así que no hay ninguna app que instalar. Añádelo a tu pantalla de inicio y se abrirá como una app más.

Conectar Booking.com y Airbnb

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

La mayoría de los hoteles pequeños venden en Booking.com y Airbnb además de en su propia web. Actualizar cada uno a mano es la forma más segura de acabar con dobles reservas. Un channel manager (gestor de canales) los mantiene sincronizados: cuando se vende una habitación en cualquier sitio, los demás se enteran en segundos, y los precios que fijas en Hoteliera llegan a todos los canales. Este capítulo recorre la conexión de Booking.com del Hotel Alberto hasta el último paso, sin llegar a activarla.

Checklist del primer día

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Imprime esta página o déjala abierta en una pestaña. Marca cada línea a medida que avanzas; cada una enlaza al capítulo que explica cómo hacerlo.

Antes de vender

☐ Crea tu cuenta y elige el idioma de la interfaz.
☐ Perfil y fotos del hotel: dirección, descripción, fotos y horarios de check-in y check-out.
☐ Tipos de habitación y números de habitación: cada tipo, con su capacidad, camas y fotos.
☐ Planes de comidas: solo los que vendes de verdad.
☐ Temporadas: al menos los próximos doce meses.
☐ Planes tarifarios: precios, política de cancelación y condiciones de pago.
☐ Precios y restricciones: fines de semana, eventos, estancias mínimas.
☐ Impuestos: tus tipos de IVA y la tasa turística.
☐ Datos de facturación: empresa, número de IVA, IBAN, series de facturas.
☐ Personal y roles: un acceso por persona.

Antes de tu primer huésped

☐ Tu web de reservas: revísala en el ordenador y en el móvil.
☐ Pagos por transferencia bancaria: instrucciones y plazo.
☐ Haz tú mismo una reserva de prueba, como en Un huésped reserva online, y luego cancélala.
☐ Confirmar la transferencia: practícalo una vez.
☐ Email de self check-in: códigos y wifi.
☐ Productos: minibar, traslados, entradas.

El día a día

☐ Un día en recepción: walk-ins, cambios de habitación, check-in y check-out.
☐ Limpieza de habitaciones: el tablero en el móvil del encargado de limpieza.
☐ Registro de huéspedes: una ficha para cada huésped.
☐ Reservas de grupo, cancelaciones y no-shows, cerrar una habitación.
☐ Facturas de principio a fin y códigos promocionales.
☐ Mensajes con los huéspedes e informes, también desde el móvil.
☐ Cuando estés listo: conecta Booking.com y Airbnb.